برنامج الإرشاد السياحي (2)


Description
لمحة عامة
يقدم هذا البرنامج مجموعة من النصائح العملية والوسائل والأساليب التي تساعد المرشد السياحي على إتقان عملية الإرشاد وتقديم تجارب شيقة للضيوف، ويشمل البرنامج مهارات للمرشدين العاملين في المتاحف والمواقع الأثرية والتاريخية والدينية وغيرها، وذلك بدءا من عملية تقييم المهارات والتخطيط لعملية التطوير وصولا إلى أعلى مستويات الاحترافية في المجال، حيث يتضمن البرنامج مجموعة من التقنيات والأساليب التي تهدف إلى تحويل المعرفة التي حصل عليها المتدرب إلى مهارات عملية سهلة التطبيق في مجال العمل

لمن هذا البرنامج
المرشد السياحي والمرشد الثقافي والمرشد البيئي وأخصائي التعليم والتوجيه العاملين في:
• المتاحف والمواقع الأثرية والمواقع التاريخية والدينية
• حدائق الحيوانات ورحلات السفاري ومنتزهات الحياة البرية والمتاحف المائية والمحميات الطبيعية
• جولات زيارة معالم المدينة والأماكن الطبيعية وأماكن الجذب المختلفة

الاعتماد الدولي
يحصل المتدرب على شهادة مرشد سياحي معتمد صادرة من هيئة إن سي أف إي البريطانية فور اجتياز كل المهام ومراحل التقييم الواردة في البرنامج بنجاح

الكفاءات المستهدفة
• أسس وقواعد الإرشاد السياحي
• المهارات المتقدمة للإرشاد السياحي
• المهارات الإحترافية للإرشاد السياحي
• التعامل مع المواقف الصعبة

ما ستتعلمه في هذا البرنامج
• تقييم المهارات
• التخطيط لعملية التطوير
• أساليب لضمان تفاعل الزوار أثناء الجولة
• كيفية تقصى مدى رضا الزوار خلال الجولة
• كيفية إضافة المتعة والتشويق حتى نهاية الجولة
• النصائح العشر للتواصل الفعال
• كيفية كسب ثقة الجمهور
• كيف تشجع مشاركة الضيوف لضمان تفاعلهم مع التجربة
• تشكيل التجارب فيما يتناسب مع احتياج الضيوف
• التعامل مع المواقف الصعبة
• النزاهة والشفافية فيما يتعلق بالعمولات التي يتقاضاها المرشد السياحي
Content
  • رحلة التميز تبدأ من هنا
  • قبل أن تبدأ الرحلة
  • تقييم المستوى لتحديد نقطة الإنطلاق
  • خطط وانطلق
  • أساسيات وقواعد الإرشاد السياحي
  • الجزء الأول - بناء العمق المعرفى الخاص بالجولة
  • أسس وقواعد الإرشاد السياحي
  • إكتسب المعرفة لتصنع الفارق
  • اختبار 1
  • الجزء الثانى – التواصل الفعال فى الإرشاد السياحي
  • التدريب الفعال لإكتساب وتنمية مهارات التواصل
  • خطوات أساسية لضمان نجاح الجولة
  • اختبار 2
  • الجزء الثالث – أهمية الإعداد الجيد للجولة
  • إعداد قائمة بكل تفاصيل الجولة
  • طرق الإعداد للجولة
  • أهمية التواصل مع الزوار قبل الجولة
  • اختبار 3
  • الجزء الرابع – كيف تبدأ بداية قوية
  • أهمية لانطباع لأول
  • إدارة التوقعات والإلمام بزمام الأمور
  • اختبار 4
  • الجزء الخامس – كيف تقدم أفضل جولاتك كل مرة
  • القاعدة العامة للجولات الإرشادية
  • نصائح لإحياء الجولة
  • اختبار 5
  • الجزء السادس – فن إنهاء الجولة
  • أهمية إنهاء الجولة بطريقة مؤثرة
  • أكمل جولتك بقوة حتى النهاية
  • اختبار 6
  • مهارات الإرشاد السياحي
  • الجزء الأول - النصائح العشر للتواصل الفعال
  • نبذة عن البرنامج
  • أثر إعجاب الزواربافتتاحية قوية
  • القوة تكمن فى بساطة الأسلوب
  • كن عفويا ومفعما بالحيوية
  • نوع من وتيرة الكلام
  • اختبار 7
  • كن واضحا في حديثك
  • تخلص من اللزمات الكلامية
  • أنصت جيدا لتكون متحدثا بارعا
  • اختبار 8
  • اجعل لتواصلك هدفا محددا
  • أحسن إختيار الحقائق والإحصائيات
  • احرص على أن تُنهي الجولة بقوة
  • اختبار 9
  • الجزء الثاني - مواصفات القيادة الفعالة للجولات الإرشادية
  • تفهم إحتياجات الضيوف
  • إكتسب المصداقية قبل أن تبدأ
  • تحرى الصدق في تعاملاتك مع الضيوف
  • قم بإدارة المجموعة بإحترافية
  • اختبار 10
  • كيفية التعامل مع الضيوف بإختلاف جنسياتهم وثقافتهم
  • أهمية مهارات التواصل الإجتماعي
  • الإلتزام بالجدول الزمنى للجولة
  • اختبار 11
  • الجزء الثالث - تعزيز مشاركة الضيوف في الجولة
  • استخدام ادوات الإيضاح و الوسائل اليصرية
  • كيف تجعل جولتك أكثر تفاعلية
  • كيف تشرك الضيوف في تقديم الجولة
  • اختبار 12
  • الجزء الرابع - تقديم خدمات متميزة
  • مواصفات الخدمة المتميزة
  • كيفية تقديم خدمات تفوق التوقعات
  • اختبار 13
  • المرشد السياحي المحترف
  • الجزء الأول - بناء سمعة مهنية مبنية على الثقة والإحترافية
  • نبذة عن البرنامج
  • الوصول مبكرا والمغادرة متأخرا
  • الوفاء بالوعود المقدمة
  • تغيير المواقف الصعبة للأفضل
  • اختبار 14
  • إحرص دائما على مصلحة الضيوف
  • متى ترفض تلبية طلبات الضيوف
  • الحرص على تقارب الأسعار بين أعضاء المجموعة الواحدة
  • اختبار 15
  • الجزء الثانى - سبل الإهتمام وتقديم الرعاية للضيوف
  • المهارة والكفاءة هما طريقك لإنجاح الجولة
  • أهمية الإلمام التام بالمحتوى
  • تولي القيادة والأخذ بزمام الأمور
  • إستخدام العبارات التى تبعث على الثقة
  • اختبار 16
  • الجزء الثالث - كيفية تقديم خدمة متميزة للضيوف
  • التواصل مع الضيوف لمعرفة ميولهم
  • الإنصات الجيد لتفهم الإحتياجات
  • تجنب هذا الخطأ الشائع
  • تشكيل الجولة لتناسب مع إحتياجات الضيوف
  • اختبار 17
  • الجزء الرابع - سرعة التعامل مع متطلبات الضيوف
  • توقع الإحتياجات وسرعة تلبيتها
  • أهمية معرفة اللوائح والقوانين
  • عبر عن إمتنانك لضيوفك
  • اختبار 18
  • الجزء الخامس - أساليب التعامل مع حالات الغضب وعدم الرضا
  • أنصت جيدا
  • أظهر تعاطفك
  • عبرعن تفهمك
  • إعتذر
  • اختبار 19
  • تأكد من فهمك للمشكلة
  • تولي المسؤولية وإتخذ القرار
  • إقترح الحلول المناسبة
  • أهمية المتابعة لضمان التنفيذ
  • اختبار 20
  • التعامل مع التحديات والمواقف الصعية
  • نبذة عن البرنامج
  • التعامل مع حالات الطوارئ الطبية
  • التعامل مع الضيوف المتأخرين عن موعد بدء الجولة
  • التعامل مع المتطفلين على الجولة
  • اختبار 21
  • التعامل مع الأطفال فى الجولة
  • التعامل مع الضيوف الذين لا يجيدون لغة الجولة
  • التعامل مع الشخصية الثرثارة
  • التعامل مع حالات غضب الضيوف
  • اختبار 22
  • التعامل مع مدعي المعرفة
  • التعامل مع الضيوف دائمي الشكوى
  • التعامل مع الشخصية العدوانية
  • التعامل مع التصرفات التى تنافي الأداب العامة
  • النزاهة والشفافية فيما يتعلق بالعمولات
  • اختبار 23
  • الاختبار النهائي
Completion rules
  • All units must be completed